Riad Verus

Sintesi breve Pessima esperienza, da evitare. Il lavandino del bagno si è staccato dal muro ed è crollato a terra ai nostri piedi; il danno è stato tamponato solo dopo due ore con un secchio di fortuna, senza cambio stanza. La struttura ci ha addebitato la riparazione con cifre diverse e mai coincidenti (tra 382 GBP e 461 EUR), tramite un sistema di pagamento esterno a Booking.com, entro un'ora dall'accaduto e senza mai fornirci una ricevuta. Siamo stati messi sotto pressione per lasciare una recensione positiva, facendoci capire che altrimenti non avremmo rivisto i nostri soldi. Dopo la nostra partenza, 'Dan', che si era presentato come garante della soluzione, ha cancellato l'intera cronologia delle chat WhatsApp. Abbiamo sporto reclamo formale sia alla struttura che a Booking.com. Non ci torneremmo mai più e sconsigliamo questa struttura a chiunque. Recensione completa Esperienza pessima, tra le peggiori mai vissute in un alloggio prenotato su Booking.com. Se state pensando di prenotare il Riad Verus a Fes, leggete prima di farlo. La sera del check-in il lavandino in marmo del bagno ha iniziato a perdere acqua; poco dopo si è staccato dalla parete ed è crollato a terra, davanti ai nostri piedi: un attimo di ritardo e sarebbe stata una frattura. Il problema è stato risolto solo dopo due ore, con un secchio di fortuna. Nessuno ci ha offerto una stanza alternativa: bagno inagibile, arrangiatevi da soli. Il vero problema è iniziato dopo. Entro un'ora dall'incidente, senza contraddittorio e senza avvisarci, la struttura ci ha comunicato via chat Booking.com un addebito di 382,19 GBP per la 'riparazione'. Sull'estratto conto l'importo reale è risultato 460,95 EUR, con esercente 'SQ *Kasbah Maroc Chobham' — un sistema di pagamento (Square) con sede a Chobham, Regno Unito, non a Fes. Due giorni dopo è comparso su Square anche un rimborso 'pending' di 296,70 GBP, mai arrivato. Tre cifre diverse, mai una che tornasse, per lo stesso presunto danno. Nessuna ricevuta fiscale, nessuna ricevuta della riparazione, e durante il soggiorno non era nemmeno possibile pagare con carta in loco: l'addebito arrivato dopo, a nostra insaputa, è ancora più sospetto. Come se non bastasse, ci è stato fatto capire che se non avessimo lasciato una recensione positiva non avremmo rivisto i nostri soldi: una pressione inaccettabile. Della vicenda si è occupato un certo 'Dan', amico della proprietaria (irraggiungibile per giorni), presentatosi come persona seria e di parola: diceva di aver comprato di tasca sua il lavandino e organizzato l'idraulico, promettendo il rimborso integrale in cambio di un nostro contributo di 100 euro, da versare solo dopo il rimborso. Poi ha preteso che anticipassimo quei 100 euro a una terza persona ancora prima: rifiutato. Nei giorni successivi abbiamo sollecitato più volte una ricevuta ufficiale del bonifico, mai ottenuta, e il rimborso promesso non è mai arrivato per intero. Dopo la nostra partenza, questo 'Dan' ha cancellato l'intera cronologia delle nostre chat WhatsApp, facendo sparire ogni traccia degli accordi presi. Abbiamo sporto reclamo formale sia alla struttura che a Booking.com. In sintesi: bella location su carta, gestione vergognosa di un guasto strutturale, addebito lampo fuori dal circuito Booking.com con cifre che non tornano mai, pressioni per estorcere una recensione positiva, rimborso mai mantenuto e persino la cancellazione delle prove una volta andati via. Non tornateci, ed evitate di prenotarla.